Diese Krankenkassen haben die meisten Kundencenter

veröffentlicht am 07.09.2021 von Redaktion krankenkasseninfo.de

Servicezentrum der DAK GesundheitDAK Gesundheit

Als im Lockdown die Geschäftsstellen und Kundencenter der Krankenkassen vorübergehend schließen mussten, fiel für Millionen Versicherte der gewohnte Service vor Ort aus. Der Lockdown machte es deutlich: Eine persönliche Betreuung im Kundencenter ist unverzichtbar, auch wenn der elektronische Fernservice Schritt für Schritt komfortabler wird.   

Doch nicht alle Krankenkassen setzen ihre Schwerpunkte auf eine persönliche Erreichbarkeit vor Ort, wie das Branchenportal krankenkasseninfo.de in einer Erhebung zeigt. Vergleicht man die jeweilige Anzahl und Dichte der Kundencenter, Service- und Geschäftsstellen, ergibt sich ein durchmischtes Bild.

Barmer und DAK an der Spitze

Spitzenreiter beim persönlichen Kundenkontakt sind die BARMER, DAK Gesundheit und die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK) im Süden der Bundesrepublik. Die Barmer hält mit aktuell 396 Geschäftsstellen das dichteste Netz für ihre 8,8 Millionen Versicherten bereit – fast doppelt so viel wie die größte deutsche Krankenkasse TK für ihre 10,7  Millionen Kunden.

Gemessen an der Fläche liegt die AOK Bayern vorn, die im Freistaat derzeit 250 Geschäftsstellen, gefolgt von der AOK Baden-Württemberg mit 220. Auch die AOK Plus kommt in ihren den relativ kleinen Bundesländern Sachsen und Thüringen immerhin auf 120 Geschäftsstellen und ist damit nicht nur in den Metropolen sondern auch für die Menschen die in in Mittelzentren und Kleinstädten leben vor Ort persönlich erreichbar.

Geschäftststellensuche online und mobil

Krankenkasseninfo bietet auf seiner website auch die Funktion einer Geschäftsstellensuche an. Wer sich über seine Krankenkasse vor Ort und sie genauen Standorte der Kundencenter informieren will, kann diese Informationen schnell von überall her abrufen.   

Die Krankenkassen mit den meisten Geschäftsstellen

Krankenkasse	Anzahl Geschäftststellen	geöffnet in
Barmer	396	bundesweit
DAK	319	bundesweit
AOK Baden-Württemberg	220	Bayern
AOK Bayern	200	Baden-Württemberg
Techniker Krankenkasse	200	bundesweit
IKK Classic	160	bundesweit
AOK Plus	140	Sachsen, Thüringen
AOK Niedersachsen	120	Niedersachsen
SBK	100	bundesweit
AOK Nordost	100	Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern